Política de privacidad

Última actualización: 17 de febrero de 2026

Trivi opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, herramientas, productos y servicios disponibles en él, con el objetivo de ofrecerte una experiencia de compra cuidadosamente seleccionada (los "Servicios"). Trivi funciona sobre la plataforma Shopify. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y compartimos tu información personal cuando visitas el sitio, realizas una compra o te comunicas con nosotros. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política, esta última prevalece en todo lo relacionado con el tratamiento de tu información personal.

Te pedimos leerla con atención. Al usar nuestros Servicios, confirmas que has leído y entendido cómo manejamos tu información.

¿Qué información personal recopilamos?

Cuando hablamos de "información personal" nos referimos a datos que te identifican o pueden vincularse contigo. Dependiendo de cómo uses nuestros Servicios, podemos recopilar:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, teléfono y correo electrónico.
  • Información de pago: datos de tarjeta, cuenta financiera y detalles de la transacción.
  • Datos de cuenta: usuario, contraseña y preferencias.
  • Historial de compras: productos vistos, agregados al carrito o adquiridos, y transacciones anteriores.
  • Comunicaciones: mensajes que nos envíes, como consultas de soporte.
  • Datos del dispositivo: tipo de dispositivo, navegador, dirección IP e identificadores únicos.
  • Información de uso: cómo y cuándo navegas por nuestra tienda.

¿De dónde obtenemos tu información?

  • Directamente de ti, cuando creas una cuenta, realizas una compra o te comunicas con nosotros.
  • De forma automática, a través del uso de cookies y tecnologías similares mientras navegas.
  • De nuestros proveedores de servicio que actúan en nuestro nombre.
  • De socios comerciales o terceros autorizados.

¿Para qué usamos tu información?

  • Procesar tus pedidos: gestionar pagos, envíos, devoluciones y cambios.
  • Mejorar tu experiencia: recordar tus preferencias y recomendarte productos relevantes.
  • Marketing: enviarte comunicaciones promocionales por correo o mensaje de texto. Puedes cancelar esta suscripción en cualquier momento.
  • Seguridad: proteger tu cuenta y detectar actividad fraudulenta.
  • Atención al cliente: responderte de forma oportuna y eficiente.
  • Cumplimiento legal: atender obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

¿Con quién compartimos tu información?

Podemos compartir tu información con:

  • Shopify y proveedores tecnológicos: para procesar pagos, gestionar datos y habilitar los Servicios.
  • Socios de marketing: para mostrarte publicidad personalizada. Puedes optar por no participar en cualquier momento.

  • Herramientas de publicidad digital

    Utilizamos el Pixel de TikTok, una tecnología de seguimiento proporcionada por TikTok Inc., para medir la efectividad de nuestros anuncios y mostrarte publicidad relevante en esa plataforma. Esta herramienta recopila información sobre tu comportamiento en nuestra tienda (páginas visitadas, productos vistos, acciones realizadas) mediante cookies y tecnologías similares, y la comparte con TikTok con fines publicitarios.

    Si no deseas que tu información sea utilizada para publicidad personalizada por TikTok, puedes gestionar tus preferencias en: https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy

  • Terceros cuando tú lo autorice: por ejemplo, al usar integraciones de redes sociales o servicios de envío.
  • Dentro de nuestro grupo empresarial.
  • En procesos legales o transacciones comerciales cuando sea requerido por ley.

Nuestra relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que también procesa información sobre tu uso de la tienda para mejorar la experiencia. Para saber más sobre cómo Shopify maneja tu información, visita la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify. También puedes ejercer tus derechos relacionados con Shopify en el Portal de Privacidad de Shopify.

Enlaces a sitios de terceros

Nuestra tienda puede incluir enlaces a otros sitios web. No somos responsables de sus políticas de privacidad ni de la información que compartas en ellos. Te recomendamos revisar sus condiciones antes de interactuar con ellos.

Datos de menores de edad

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad. Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos haya proporcionado información, contáctanos para solicitar su eliminación.

Seguridad y retención de tu información

Aplicamos medidas de seguridad razonables para proteger tu información, aunque ningún sistema es completamente infalible. Te recomendamos no compartir datos sensibles por canales no seguros.

Guardamos tu información el tiempo necesario para prestarte los Servicios, cumplir con obligaciones legales o resolver disputas.

Tus derechos

De acuerdo con la legislación aplicable, puedes:

  • Acceder a la información personal que tenemos sobre ti.
  • Corregir datos inexactos.
  • Eliminar tu información personal.
  • Portar tus datos a un tercero.
  • Oponerte al uso de tu información para publicidad dirigida.
  • Cancelar la suscripción a comunicaciones de marketing desde el enlace de cada correo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos usando los datos al final de esta política. Verificaremos tu identidad antes de procesar tu solicitud y responderemos en los plazos que establece la ley.

Transferencias internacionales de datos

Tu información puede ser almacenada o procesada fuera de Ecuador, incluyendo en servidores de Shopify u otros proveedores. En esos casos, aplicamos los mecanismos de protección reconocidos por la normativa vigente.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Publicaremos la versión actualizada en este sitio con la nueva fecha de vigencia.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o quieres ejercer tus derechos, comunícate con nosotros:

📞 (+593) 999 729 180 ✉️ support@shoptrivi.com 📍 Pedro Rodena, Quito, 170510, Ecuador