Política de reembolso

Queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Si algo no salió como esperabas, tienes 10 días calendario desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

¿Cuándo aplica una devolución?

Para que tu devolución sea válida, el producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También necesitarás tu número de pedido o comprobante de compra.

¿Cómo iniciar una devolución?

Escríbenos a support@shoptrivi.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.

Costo del envío de devolución

• Si el error fue nuestro (producto equivocado o con defecto de fábrica), nosotros cubrimos el proceso y te ofrecemos un reemplazo o reembolso completo tras verificar el caso.
• Si la devolución es por cambio de opinión u otro motivo personal, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.

Producto dañado o incorrecto

Revisa tu pedido al recibirlo. Si encuentras algún problema, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega para que podamos ayudarte a tiempo.

Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Tu banco o emisor de tarjeta puede tomar tiempo adicional en reflejar el valor.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 12 horas siguientes a realizarlo. Pasado ese tiempo, es posible que ya esté en proceso de preparación y no pueda cancelarse.

Productos sin devolución

No aplican devoluciones en tarjetas de regalo (si las hubiera) ni en productos marcados como Venta Final.