Política de envío
Política de Envíos
Realizamos envíos a todo el Ecuador continental a través de Servientrega.
Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado tu pedido, lo preparamos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días hábiles contados desde la confirmación del pedido. Los tiempos pueden variar según tu ubicación, temporadas de alta demanda o situaciones fuera de nuestro control.
Costo de envío
El envío está incluido en tu compra, sin costos adicionales.
Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un número de guía por correo electrónico para rastrearlo directamente en el sitio de Servientrega. Las actualizaciones de rastreo pueden tardar entre 24 y 72 horas en reflejarse tras el despacho.
Cambios de dirección
Verifica bien tu dirección antes de confirmar el pedido. Si necesitas hacer un cambio, contáctanos dentro de las 12 horas siguientes a tu compra. Una vez que el pedido esté en proceso de despacho, no podremos garantizar modificaciones.
Pedidos demorados o sin actualización
Si tu guía no registra movimiento por más de 7 días o tu pedido no llega dentro del plazo estimado, escríbenos a support@shoptrivi.com y gestionamos la situación contigo.
Producto incorrecto
Si recibiste un producto diferente al que pediste, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con una foto y tu número de pedido. Lo resolvemos sin complicaciones.